Términos y condiciones de envío
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el servicio de envío de frutas y hortalizas ofrecido por Penyafresh a sus clientes, estableciendo las normas de compra, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
2. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad estacional y de stock.
En caso de falta de algún artículo, Penyafresh podrá sustituirlo por otro de calidad y características similares, siempre previa autorización del cliente.
Si no fuera posible la sustitución, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
3. Preparación y Calidad
Las frutas y hortalizas se seleccionan y preparan siguiendo estrictos estándares de frescura y calidad.
Los productos se manipulan cumpliendo las normas higiénico-sanitarias vigentes.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, color o maduración respecto a las imágenes o descripciones.
4. Condiciones de Envío
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona geográfica, disponibilidad logística y condiciones climatológicas.
Penyafresh no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (huelgas, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, etc.).
5. Transporte y Conservación
Los productos se envían mediante transporte adecuado para garantizar su frescura.
Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos en condiciones adecuadas (refrigeración, ventilación, etc.).
No se aceptarán reclamaciones por deterioro derivado de una conservación incorrecta tras la entrega.
6. Recepción del Pedido
El cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños, productos en mal estado o errores en la preparación, deberá comunicarlo a Penyafresh en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto.
Pasado este plazo, no se garantizará la aceptación de reclamaciones debido a la naturaleza perecedera de los productos.
7. Política de Devoluciones
Por tratarse de productos frescos y perecederos, no se aceptan devoluciones físicas.
En caso de incidencia justificada, Penyafresh podrá ofrecer:
Reembolso parcial o total.
Sustitución del producto en un próximo envío.
Cupón de descuento para futuras compras.
8. Precios y Pagos
Los precios incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra.
El pago debe realizarse a través de los métodos habilitados por Penyafresh antes de la preparación del pedido.
9. Cancelaciones
El cliente podrá cancelar un pedido siempre que no haya sido preparado ni enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación, no será posible cancelar ni modificar el pedido.
10. Responsabilidad
Penyafresh garantiza la calidad y frescura de los productos hasta el momento de la entrega.
La empresa no será responsable de daños derivados de un uso o conservación inadecuada por parte del cliente.
Tampoco será responsable de retrasos o incidencias imputables a terceros.
11. Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la normativa vigente y utilizados exclusivamente para la gestión del pedido y la relación comercial.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales oficiales de contacto de Penyafresh.
12. Modificación de los Términos
Penyafresh se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestros canales oficiales.
13. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones de Envío.